Queremos garantir sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja. Confira como solicitar trocas, devoluções e reembolsos.
Para solicitar atendimento, utilize:
📧 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (11) 92489-2303
Informe seu nome, número do pedido e o produto relacionado à solicitação. Em caso de defeito, descreva o problema. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise, mas não são obrigatórios para iniciar o atendimento.
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Envie a solicitação por e-mail ou WhatsApp dentro desse prazo. Nossa equipe fornecerá as instruções para devolução.
A devolução por arrependimento não terá custo para o cliente.
O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra.
Não será cobrada taxa de devolução ou de reposição de estoque.
Devolva o produto com os acessórios e itens que o acompanharam. Sempre que possível, utilize a embalagem original. Caso não a tenha, utilize outra embalagem adequada para proteger o produto no transporte.
A abertura da embalagem para conferir o produto não elimina o direito de arrependimento.
Se desejar trocar um produto sem defeito por outro modelo ou voltagem, entre em contato para consultar a disponibilidade e as condições.
Dentro do prazo de arrependimento, você pode optar pela devolução com reembolso integral e realizar uma nova compra.
Após esse prazo, trocas por preferência dependerão da disponibilidade e de acordo prévio com a loja. Eventuais custos de frete e diferenças de preço serão informados antes da confirmação da troca.
Essas condições não limitam os direitos relacionados a defeitos ou erros no envio.
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil identificação é de:
90 dias para produtos duráveis, como peças e componentes eletrônicos.
30 dias para produtos não duráveis, quando aplicável.
A contagem começa no recebimento do produto. Em caso de vício oculto, começa quando o problema se torna evidente.
Entre em contato para receber orientações de análise e, quando necessário, de envio. Os custos necessários ao atendimento de um defeito coberto pela garantia serão de responsabilidade da MontanhaShop.
Em regra, o prazo legal para solucionar o vício é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
Substituição por produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Restituição da quantia paga, monetariamente atualizada.
Abatimento proporcional do preço.
Nas situações previstas em lei, essas alternativas poderão ser solicitadas imediatamente, sem aguardar o prazo de reparo.
Eventual garantia adicional do fabricante complementa a garantia legal.
Se receber um produto diferente do pedido, com itens faltando ou com danos no transporte, entre em contato assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar o atendimento.
A MontanhaShop providenciará a solução sem custo adicional para o cliente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após o contato, nossa equipe informará o endereço de devolução e fornecerá as instruções de postagem pelos Correios ou por transportadora.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, erro de envio ou defeito coberto pela garantia, a loja fornecerá postagem sem custo ou organizará outra forma de devolução gratuita.
Embale o produto de maneira segura e guarde o comprovante de postagem. O contato prévio serve para organizar a devolução e não representa uma exigência de aprovação do direito de arrependimento.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
💳 Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora e enviaremos a confirmação ao cliente. A exibição do crédito na fatura depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura.
💠 Pix: a devolução será realizada, preferencialmente, pela própria transação original.
🏦 Boleto ou outros meios: combinaremos com o cliente a restituição por transferência ou outro meio adequado, sem cobrança de taxas.
No exercício do direito de arrependimento, providenciaremos a restituição integral sem demora, conforme a legislação, incluindo o frete pago na compra. Não será imposto vale-compra em substituição ao reembolso.
O cliente receberá a confirmação da solicitação de estorno ou o comprovante da restituição.
Para dúvidas ou acompanhamento de sua solicitação:
MontanhaShop
📧 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (11) 92489-2303
Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Agradecemos sua confiança! 💚
